İletişimin yarısı söylemek değil, dinlemek ve sormaktır; geri bildirim ise en çok ihtiyaç duyulan ve en kötü yapılan konuşmadır. Bu modül dinlemeyi, soru sormayı, geri bildirim vermeyi ve almayı, zor bir konuşmayı ve uzaktan iletişimi anlatır.
Bu modülün sonunda
- Karşısındakini anladığını gösteren bir dinleme yapar.
- İşe yönelik, somut ve uygulanabilir geri bildirim verir.
- Geri bildirimi savunmaya geçmeden alır ve kullanır.
Dersler
- M02-D01DinlemekYayında
Dinlemenin konuşan kişinin düşüncesine ve tutumuna etkisini bilir ve dikkatli dinlemeyi uygular.
Dayanak: Araştırma bulgusu: iyi dinlemenin konuşana etkisi
- M02-D02Soru sormakYayında
Açık uçlu ve takip sorularının anlamaya ve ilişkiye etkisini bilir ve uygular.
Dayanak: Araştırma bulgusu: soru sorma ve beğenilme
- M02-D03Geri bildirim vermekYayında
Geri bildirimin her zaman performansı artırmadığını bilir ve işe yönelik, somut, zamanında geri bildirim verir.
Dayanak: Araştırma bulgusu: geri bildirimin etkisi meta-analizi
Hikâye Anlatıcılığı Akademisi’nde: 154
- M02-D04Geri bildirim almakYayında
Eleştiriyi savunmaya geçmeden dinler, netleştirir ve neyi kullanacağına karar verir.
Dayanak: İyi uygulama; Araştırma bulgusu: geri bildirim arama
- M02-D05Zor konuşmaYayında
Bir anlaşmazlığı ya da hassas bir konuyu kişiyi değil sorunu hedef alarak konuşur.
Dayanak: İyi uygulama
- M02-D06Uzaktan iletişimYayında
Görüntülü görüşmede, yazışma gruplarında ve farklı saat dilimlerinde anlaşılmayı korur.
Dayanak: Araştırma bulgusu: görüntülü toplantı yorgunluğu