Mağazanın internetten farkı, müşterinin ürüne dokunabilmesi, deneyebilmesi ve karşılaştırabilmesidir. Bu modül ürünü müşterinin eline vermeyi, denemeyi, iki ürünü yan yana karşılaştırmayı, ürün bilgisini doğru vermeyi ve tanıtma ve kullanma kılavuzu ile garanti belgesi yükümlülüğünü anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir ürünü müşterinin eline vererek ve kullanımını göstererek tanıtır.
- İki ürünü müşterinin ihtiyacına göre dürüstçe karşılaştırır ve farkı söyler.
Dersler
- M03-D01Ürünü eline vermekYayında
Müşterinin ürünü tutmasının, denemesinin ve kullanmasının karara etkisini ve ürünü gösterirken dikkat edilecekleri gösterir.
Dayanak: Peck, Barger ve Webb (2013), dokunma, dokunsal imgeleme ve algılanan sahiplik; ölçülebilir: teşhir ürünüyle ve kapalı paketle satın alma oranı (varsayımsal hesap); meslek pratiği: ürün gösterimi
- M03-D02DenemeYayında
Giyim, ev tekstili ve elektronik gibi kategorilerde deneme ve gösterimin nasıl düzenleneceğini gösterir.
Dayanak: Kempf ve Smith (1998), ürün denemesinin işlenmesi, denemenin teşhis gücü ve deneme öncesi bilginin etkisi; ölçülebilir: deneme köşesinden önce ve sonra beden nedeniyle iade oranı (varsayımsal hesap); meslek pratiği: mağazada deneme
- M03-D03KarşılaştırmaYayında
İki ürünü fiyatı, malzemesi ve kullanım ömrüyle yan yana karşılaştırmayı ve pahalı ürünü zorlamamayı gösterir.
Dayanak: Geistfeld (1982), fiyat-kalite ilişkisinin pazara ve mağaza türüne göre değişmesi; ölçülebilir: kullanım başına maliyet ve ömür varsayımı (varsayımsal hesap); meslek pratiği: ürün karşılaştırma
- M03-D04Doğru bilgiYayında
Ürün hakkında bilmediğini söylemeyi ve yanlış bilginin iade, şikâyet ve ayıplı mal sorumluluğu olarak geri döndüğünü gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.8 ve m.9 (m.10 ispat karinesi, m.11 seçimlik haklar); Feizi (2026), İstanbul hazır giyim mağazalarında algılanan ürün bilgisi ve memnuniyet; ölçülebilir: danışman sözüne dayanan iade payı (varsayımsal hesap)
- M03-D05Kılavuz ve garantiYayında
Malla birlikte verilmesi gereken Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzunu ve garanti belgesini ve satış danışmanının bunları müşteriye vermekteki sorumluluğunu gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.55 ve m.56; Mehlenbacher, Wogalter ve Laughery (2002), kullanım kılavuzlarının okunması; ölçülebilir: kasada belge kontrolünden önce ve sonra eksik belge şikâyeti (varsayımsal hesap)