Bu modülün sonunda öğrenci
Müşteri yolculuğunu haritalar ve markayı kazandıracak üç an tasarlar.
Ön koşul: M7 · M17–M18 ile paralel alınabilir
Dersler
- M19-D01Marka = deneyimYayında
Vaadin gerçekte yaşandığı yer.
Standart ders · Çekirdek
- Pazarlama Akademisi’nde: Marka Deneyimi Tasarımı
- M19-D02Müşteri yolculuğu haritasıYayında
Fark etmekten tavsiye etmeye her adım.
Standart ders · Çekirdek
- M19-D03Hakikat anlarıYayında
Markayı kazandıran ya da kaybettiren kritik anlar.
Standart ders · Çekirdek
- Pazarlama Akademisi’nde: Temas Noktası Tutarlılığı
- M19-D04Hizmet tasarımıYayında
Süreçleri marka kişiliğiyle tasarlamak.
Standart ders · Çekirdek
- M19-D05Ritüeller ve imza anlarYayında
Kutu açma, karşılama, veda.
Standart ders · Çekirdek
- M19-D06Satış sonrasıYayında
Şikayet, iade ve destekte marka tonu.
Standart ders · Çekirdek
- M19-D07Dijital deneyimYayında
Web, uygulama ve e-ticarette marka.
Standart ders · Çekirdek
- M19-D08Deneyimi ölçmekYayında
NPS (sınırları ve eleştirileriyle), CSAT ve müşteri eforu (CES).
Standart ders · Çekirdek