- Ön koşul
- A01-K04, A10-K02, A15-K02 önerilirA01-K04 Müşteri Deneyimi, Memnuniyet ve SadakatA10-K02 Kampanya ve Bülten YönetimiA15-K02 Pazarlama Otomasyonu ve İş Akışları
- Kurs sonunda yapabileceğin
- Müşteri olaylarına ve yaşam döngüsü aşamalarına bağlı otomatik iletişim akışları tasarlamak.
Ders programı
- 1Yaşam Döngüsü HaritalamaYayındaPotansiyel, yeni, aktif, riskli ve kayıp müşteri durumlarını tanımlama.
- 2Olay ve Tetikleyici TasarımıYayındaZaman yerine anlamlı davranış sinyalleriyle iletişim başlatma.
- 3Hoş Geldiniz ve AktivasyonYayındaBeklentiyi doğrulama ve ilk değere ulaşmayı kolaylaştırma.
- 4Elde Tutma ve GeliştirmeYayındaKullanım, ihtiyaç ve değere dayalı devam iletişimi kurma.
- 5Risk ve Geri KazanmaYayındaİlgisizlik, kullanım düşüşü ve ayrılma sinyallerine uygun yanıt tasarlama.
- 6Akış Testi ve Koruma KurallarıYayındaÇakışma, aşırı iletişim, hata ve ölçüm sorunlarını önleme.
Bitirme projesi
A10-K03-P01
Hoş geldiniz, aktivasyon, elde tutma ve geri kazanma akışlarından oluşan yaşam döngüsü haritası hazırlamak.