Temas noktaları

Açılış sahnesi

Arda, Yeşerti'nin ilk logo eskizini büyük bir kâğıda çizmiş ve duvara asmış: bir filiz, filizin altında el yazısını andıran bir «Yeşerti». Kâğıdın üzerinde güzel duruyor.

Deniz telefonunu çıkarıyor ve uygulamanın ana ekranını açıyor. Öbür uygulamaların arasında, parmak ucu büyüklüğünde bir karede Yeşerti'nin simgesi duracak; eskizin oraya sığması gerekiyor. Arda telefonu duvardaki kâğıdın yanına tutuyor. El yazısı, o boyutta bir çizgi yığınına dönüşüyor.

Sonra Deniz bir şey daha soruyor: «Telefonumu gece moduna aldığımda arka plan siyah oluyor. Koyu yeşil orada görünür mü?»

Leyla Hanım duvara bir kâğıt daha asıyor ve üstüne tek bir kelime yazıyor: «Nerede?»

Bu derste ne olacak

Bir kimlik bir masada değil, yüzeylerde yaşar: bir kutunun üstünde, bir ekranın köşesinde, bir aracın kapısında, bir çalışanın tişörtünde. Bu derste bir kimliğin göründüğü yerleri, yani temas noktalarını sıralamayı ve her birinin kimliğe yüklediği kısıtı bulmayı ele alacağız. Önce ansiklopedinin temas noktası maddesinden bir müşterinin bir markayla satın almadan önce, satın alırken ve sonra nerelerde karşılaştığını okuyacağız. Ardından iki yüzeye yakından bakacağız: ekranın en küçük simgesi ve aracın gövdesi. Son olarak koyu arka planlı ekranlarda logo renklerinin nasıl ayarlanması gerektiğini ölçen bir deneye geçeceğiz. Ders, Yeşerti için bir yüzey ve kısıt tablosuyla bitiyor.

Kanıt ne diyor

Bir kimliğin en zor yüzeyi, onun nasıl kurulacağını en çok belirleyen yüzeydir.

Sahada

Gri alan

Bir kimliği bütün temas noktalarına göre kurmak açık bir hedef, ama nerede duracağı tartışmaya açık. Her yüzey için ayrı bir sürüm, sistemi zenginleştirir ama aynı zamanda karmaşıklaştırır; çok sayıda sürüm, kimliği uygulayanların yanlış sürümü seçme ihtimalini de artırır. En zor yüzeyden başlamak, kimliği o yüzeye göre fazla sadeleştirip büyük yüzeylerde yoksul bırakabilir; bazı tasarımcılar bu yüzden farklı boyutlar için farklı ayrıntı düzeyleri öneriyor. Kim, Lee ve Suk'un çalışması tercih ölçüyor, tanınmayı ölçmüyor; katılımcıların hepsi Güney Koreliydi ve renk ayarını yapanlar tasarım öğrencileriydi. Temas noktası maddesi pazarlama bakışından yazılmış ve görsel tasarımın her yüzeyde nasıl değişmesi gerektiğine girmiyor. Bir de bütçe sorusu var: küçük bir şirket bütün yüzeyleri bir anda yenileyemez ve hangisinin önce geleceği bir öncelik kararı.

Senin işinde

Bir kimliği çizmeye başlamadan önce kurumun bütün temas noktalarını sırala ve onları satın almadan önce, satın alma sırasında ve sonrasında diye üç sütuna ayır. Satın almadan sonraki sütunu özellikle doldur: kurulum kartları, bildirimler, faturalar, destek yazışmaları çoğu zaman unutulur. Her yüzey için kısıtları yaz: en küçük boyut, zemin rengi, kullanılabilecek renk sayısı, görüldüğü uzaklık ya da süre ve malzeme. Bir yüzeyi ölçmen gerekiyorsa yerinde ölç; bir aracın kapısı ya da bir tabelanın çerçevesi kâğıtta görünmeyen kısıtlar taşır. Tasarıma en zor yüzeyden başla ve oradan kimlikten istenen gereklilikleri çıkar: yazısız bir işaret, koyu zemin renkleri, tek renkli bir sürüm. Ekranlar için her rengin hem açık hem koyu zemin değerini tanımla ve ikisini de gerçek bir cihazda dene. Yüzeylerin önceliğini müşteriyle konuş; hepsini bir anda yenilemek gerekmiyorsa hangisinin önce geleceğini birlikte seç.

Kendin dene

Aklında kalsın

Bir kimlik yüzeylerde yaşar ve her yüzey ona bir kısıt yükler. Temas noktası maddesine göre bir müşteri bir markayla satın almadan önce, satın alırken ve sonra karşılaşır; faturalar ve destek hizmetleri de bu karşılaşmalara dahildir. Ekranda bir simge 16 piksellik bir kareye kadar küçülebilir; bir aracın kapısı ise sahipliği uzaktan ve hareket hâlindeyken göstermek zorundadır. Kim, Lee ve Suk'un çalışmasında açık zemin için çizilmiş logolar koyu zeminde rengini ve görünürlüğünü kaybetti. Temas noktalarını sırala, her birinin kısıtını yaz ve kimliğin gerekliliklerini en zor yüzeyden çıkar.

Sonraki derse köprü

Yeşerti'nin kısıt tablosu hazır, ama tablodaki her satırın arkasında başka biri var: aracın kapısını kaplayacak usta, uygulamanın simgesini yerleştirecek yazılımcı, tişörtleri basacak atölye, kutuyu basacak matbaa ve hepsinin üstünde son kararı verecek kurucu. Bir kimlik projesinde kim hangi işi yapar ve hangi karar kimin elindedir? M01-D04 bir kimlik işinin aktörlerini tanıtıyor.

Kendini sına

Soru 1 · Kavram

Temas noktası maddesine göre satın almadan sonraki temas noktalarına hangisi örnektir?

• A) Yalnız televizyon reklamları.
• B) Fatura süreçleri ve destek hizmeti.
• C) Yalnız fuar standındaki panolar ve broşürler.
• D) Markanın rakiplerinin yaptığı bütün reklamlar.

Cevap: B. Madde satın almadan sonraki temas noktalarına memnuniyet anketlerini, satış sonrası destek hizmetini, sadakat programlarını ve fatura süreçlerini örnek veriyor.

Soru 2 · Kavram

Kim, Lee ve Suk'un ilk deneyinde tasarım öğrencileri siyah zemindeki logoların renklerini nasıl ayarladı?

• A) Bütün renkleri tam olarak aynı bıraktılar.
• B) Bütün renkleri daha doygun ve daha parlak yaptılar.
• C) Bütün logoları yalnızca beyaza çevirdiler.
• D) Koyuyu açtılar, parlağı koyulaştırdılar.

Cevap: D. Deneyde parlak renkler daha koyu değerlere kaydı, koyu renkler açıldı ve doygunluk genel olarak azaldı; kırmızı ve mavi tonlarda ton açısı da düzeltildi.

Soru 3 · Senaryo

Bir logonun el yazısıyla yazılmış uzun bir adı var ve uygulama simgesi olarak da kullanılacak. Favicon maddesindeki boyutlar düşünüldüğünde hangisi yerinde bir adımdır?

• A) Yazısız tek başına bir işaret tanımlamak.
• B) El yazısını küçültüp aynen simgeye koymak.
• C) Simgeyi hiç kullanmayıp uygulamayı simgesiz bırakmak.
• D) Simgeyi yalnızca büyük ekranlı cihazlar için hazırlamak.

Cevap: A. Bir site simgesi 16 piksellik bir kareye kadar küçülebiliyor; el yazısı o boyutta seçilemez. Kimliğin en küçük boyutta da seçilebilen, yazısız bir işareti olmalıdır.

Soru 4 · Tuzak

Biri «Aracın kapısına da kurulum kartındaki bütün bilgileri koyalım, nasıl olsa geniş bir yüzey» diyor. Sorun ne?

• A) Araçlara hiçbir kimlik uygulanamaz.
• B) Kurulum kartı hiçbir bilgi içermez.
• C) Araç hareketli ve kısa süre görülür.
• D) Araç kapısı yalnız tek renkle boyanabilir.

Cevap: C. Livery maddesine göre bir aracın üzerindeki kimlik sahipliği ya da bağlılığı gösteren bir işarettir; araç çoğu zaman hareket hâlinde ve kısa süre görüldüğü için büyük, sade bir uygulama ister.